Směřujeme k čistší budoucnosti s obnovitelnými zdroji
BlogČasté dotazyPodporaKontakt
+420 353 033 051
info@truenergy.cz

Všeobecné obchodní podmínky

Truenergy s.r.o., IČ: 04028805, se sídlem Děpoltovická 214, 360 01 Otovice
s účinností od 27.11.2024

‍

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jako “VOP“) určují ve smyslu ust. § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen “OZ“) část obsahu smluvního vztahu a upravují tak některá práva a povinnosti mezi společností TRUENERGY s.r.o., IČ: 04028805, se sídlem Děpoltovická 214, 360 01 Otovice, zapsané v obchodním rejstříku Krajským soudem v Plzni pod sp.zn. C 31090), jako zhotovitelem (dále jako “Zhotovitel“) a objednatelem (dále jako “Objednatel“), při prodeji, dodávce a montáži zařízení, tj. fotovoltaické elektrárny, (dále jako “Dílo“ a také jako “FVE“) na základě smlouvy o dílo.
  2. VOP jsou zveřejněné na internetové stránce Zhotovitele www.truenergy.cz (dále jako “Internetová stránkách“) spolu se související dokumentací.
  3. VOP jsou pro Objednatele i Zhotovitele závazné. Individuální ujednání ve smlouvě uzavřené mezi Zhotovitelem a Objednatelem, má přednost před VOP. VOP jsou v českém jazyce. Smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce, pokud se smluvní strany nedohodou výslovně jinak.
  4. Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky. V případě, že je smluvní stranou smlouvy na straně Objednatele spotřebitel (viz ust. § 419 občanského zákoníku), řídí se smluvní vztahy neupravené VOP nejen občanským zákoníkem, ale také zák. č. 634/1992, zákonem o ochraně spotřebitele.
  5. Smlouvou o dílo (dále jako “SOD“) se pro účely VOP rozumí smlouva za účelem zhotovení fotovoltaické elektrárny, kterou se Zhotovitel zavazuje prodat a dodat Objednateli Zařízení a namontovat jej. Konkrétní rozsah závazku je individuálně upraven jednotlivými SOD.
  6. Zařízením se má na mysli konkrétní věc movitá – materiál a instalační komponenty pro zařízení systému fotovoltaické elektrárny (zejm. fotovoltaických panelů, střídače, bateriového uložiště, komunikačního rozhraní), vč. montážní sady (dále jen “Zařízení“). Jedná se o zboží velice individualizované na přání Objednatele, jež by se Zhotoviteli obtížně prodávalo jinému, neboť jde o personalizované plnění vůči Objednateli. Jde tedy o Zařízení, které bylo upraveno podle přání Objednatele nebo pro jeho osobu a dle ust. § 1837 písm. d) OZ (kdy je smluvní stranou na straně Objednatele spotřebitel) nelze od takové SOD odstoupit ve lhůtě 14ti dnů ode dne uzavření takové SOD (ust. § 1829 odst. 1 OZ).

II. UZAVŘENÍ SMLOUVY, CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

  1. Nabídka Zhotovitele musí být učiněna v písemné formě. Písemná forma je zachována i tehdy, pokud je učiněna elektronickými prostředky, které umožňují zachycení obsahu nabídky (specifikace plnění a cena). Pokud je učiněna nabídka e-mailem, nemusí být opatřena zaručeným elektronickým podpisem. Za akceptaci nabídky Objednatelem lze mít rovněž souhlas učiněný ve stejné formě, jako nabídka.  Zhotovitel si vyhrazuje právo objednávku kdykoliv odmítnout, a to i bez uvedení důvodu.
  2. SOD mezi Zhotovitelem a Objednatelem je uzavřena v návaznosti na individuální komunikaci smluvních stran okamžikem, kdy Objednatel, kterému byla učiněna nabídka Zhotovitelem, oznámí řádně a včas Zhotoviteli, že přijímá (akceptuje) nezměněnou nabídku předloženou Objednateli Zhotovitelem. Tím dojde k ujednání obsahu Smlouvy, avšak podmínkou je samotné písemné uzavření vlastní SOD. Za písemné uzavření smlouvy se má rovněž uzavření smlouvy online prostřednictvím služby app.digisign.org.
  3. Prezentace Zařízení nebo služeb Dodavatele na Internetové stránce není nabídkou ve smyslu ust. § 1732 odst. 2 OZ.
  4. Internetová stránka Zhotovitele obsahuje informace o Zařízení, přičemž cena je Objednateli sdělena až poté, kdy projeví o zboží zájem a bude mu učiněna individualizovaná nabídka, neboť se jedná o zboží upravené na přání Objednatele. Tímto ustanovením není omezena možnost Zhotovitele uzavřít SOD za individuálně sjednaných podmínek. Platební podmínky, zálohy na cenu díla za Zařízení a montáž a další a práva a povinnosti Zhotovitele a Objednatele jsou upraveny v SOD.

‍

III. DÍLO

  1. Zhotovitel je povinen provést Dílo v rozsahu a za podmínek stanovených v SOD, v souladu s platnými právními předpisy v době zasmluvnění a s příslušnými technickými normami (ČSN, EN).
  2. Zhotovitel se zavazuje práce na Díle provádět v souladu s bezpečnostními, protipožárními předpisy a předpisy na ochranu životního prostředí.
  3. Zhotovitel se zavazuje provést Dílo s potřebnou péčí ve lhůtě a na místě odsouhlaseném v SOD.
  4. Dílo rovněž zahrnuje přípravu a podání žádosti o připojení elektrického zařízení k distribuční soustavě příslušnému distributorovi elektrické energie, pokud je to k realizaci Díla potřebné, a jestliže k tomuto bude udělena Objednatelem Zhotoviteli plná moc, včetně všech nezbytných kroků potřebných k získání 4Q elektroměru. V okamžiku, kdy bude provedeno první paralelní připojení k distribuční soustavě distributorem elektrické energie, je Objednatel povinen si zajistit u svého dodavatele elektrické energie zřídit tarif na dodávku elektrické energie. Tato povinnost neleží na straně Zhotovitele.
  5. Dílo rovněž zahrnuje dodání veškerých montážních prací, komponentů a materiálů dle rozsahu díla viz SOD.
  6. Dílo rovněž zahrnuje provedení zkoušky funkčnosti Díla, provedení elektro revize Díla a seznámení s obsluhou.
  7. Objednatel je povinen předat staveniště k provedení FVE v absolutní připravenosti a zcela technicky bezvadné. V případě, že budou zjištěny v průběhu montáže FVE technické nedostatky či nepřipravenost staveniště (zejm. nevyhovující dosavadní elektroinstalace, nevyhovující podmínky pro připojení k distribuční soustavě apod.) je Zhotovitel povinen bezodkladně informovat Objednatele. Úprava staveniště do technicky vyhovujícího stavu není součástí SOD, jde o novou smlouvu o dílo za novou cenou díla. Vznikne-li technicky nedostatečně připraveným staveništěm Zhotoviteli škody, je Objednatel tuto škodu povinen nahradit.
    ‍

IV. DOTACE

  1. V případě, že předmětem SOD je rovněž i Dotace, Zhotovitel prohlašuje, že FVE bude splňovat požadavky Programu Nová zelená úsporám vedeného Státním fondem životního prostředí (dále také jen

„Program“) na získání Dotace, přičemž její předpokládána výše je uvedena ve Smlouvě o dílo.

  1. Objednatel bere na vědomí, že získání Dotace je závislé na dalších kritériích, které pokud nastanou, představují překážku získání Dotace (dále také jen „Překážka“), přičemž tato kritéria jsou dány aktuálními podmínkami Programu v době podání žádosti o Dotaci vyhlášené Státním fondem životního prostředí.
  2. Dílo rovněž zahrnuje přípravu a podání žádosti o poskytnutí dotace z programu Nová zelená úsporám (dále jako “Dotace“) u Státního fondu životního prostředí ČR, a to elektronicky prostřednictvím portálu Agendového informačního systému Státního fondu životního prostředí České republiky, pokud k tomuto bude Zhotoviteli Objednatelem udělen přístup, a pokud přípravu a podání žádosti Objednatel bude požadovat, a pokud Objednatel poskytne Zhotoviteli k podání a vyřízení žádosti o Dotaci potřebnou součinnost. Objednatel bere na vědomí skutečnost, že Dotace je nenároková a neposkytnutí Dotace není porušením povinnosti Zhotovitele.
  3. V případě, že nebude dotace Objednateli poskytnuta, je Objednatel oprávněn od SOD odstoupit s tím, že odstoupením od SOD nezaniká nárok Zhotovitele na odměnu za již provedenou část díla (zejm. inženýrskou činnost apod.)

‍

V. MÍSTO PLNĚNÍ

  1. Objednatel umožní Zhotoviteli na základě jeho výzvy přístup na místo provádění Díla (dále jako “Místo plnění“).
  2. Objednatel je povinen zajistit Zhotoviteli v Místě plnění možnost využití sociálního zařízení a elektrické energie ve Zhotovitelem požadovaném rozsahu.
  3. Užívání staveniště Zhotovitelem je bezplatné. Zhotovitel má právo zřídit na svůj náklad na ploše staveniště veškerá zařízení nezbytná pro provedení díla.
  4. Objednatel je povinen před zahájením realizace Díla sdělit Zhotoviteli veškeré informace o stavu místa plnění a stavby, které jsou významné pro provedení Díla a jeho kvalitu, zejména o stavu elektroinstalace stavby, na které se Dílo provádí, stavu jejího zdiva, střechy, krovů (statika) a dalších potřebných prostor a dále informace významné z titulu bezpečnosti a ochrany zdraví při práci a požární ochrany. V případě, že v průběhu provádění Díla bude zjištěno, že Objednatel nesdělil Zhotoviteli informace uvedené v tomto bodě, nenese Zhotovitel odpovědnost za vzniklé prodlení či škody při provádění Díla a je plněn odpovědný právě Objednatel.

‍

VI. TERMÍN DOKONČENÍ A JEHO PRODLOUŽENÍ

  1. Zhotovitel je povinen Dílo provést a předat Objednateli ve smluveném termínu v SOD.
  2. Termín provedení Díla je Zhotovitel je oprávněn přiměřeně prodloužit v případě zpoždění či očekávaného zpoždění plnění SOD, pokud bylo provádění Díla opožděno zejména z některého z níže uvedených důvodů:some text
    1. byla dohodnuta změna nebo jiná významná odchylka v kvantitě nebo specifikaci kterékoliv položky Díla zahrnuté v SOD;
    2. nepředvídatelné klimatické podmínky v místě plnění;
    3. nepředvídatelný nedostatek pracovníků nebo zboží a věcí určených k provedení Díla způsobený zejména epidemií, změnami v zákonech, občanské nepokoje, nebo kroky výkonné moci, jakož i jinými okolnostmi, které nemohl Zhotovitel předvídat ani při vynaložení veškeré možné péče;
    4. zdržení způsobené orgány státní správy, samosprávy nebo lokálním distributorem elektrické energie;
    5. jakékoliv zpoždění, překážka nebo opatření způsobené nebo přičitatelné Objednateli nebo jakékoliv třetí osobě odlišné od Zhotovitele (např. nepřipravenost staveniště apod.);
    6. zpoždění má důvod v okolnostech, které nemohl Zhotovitel předvídat ani při vynaložení veškeré přiměřené péče (vyšší moc viz čl.);
    7. v případě, že dojde k přerušení provádění Díla na základě důvodů na straně Objednatele a Objednatel tuto skutečnost nesdělí Zhotoviteli nejpozději 3 dny před termínem montáže, posouvá se termín provedení Díla minimálně o počet dnů, po které tato překážka na straně Objednatele trvá, Objednatel je povinen uhradit vícenáklady související s takovým přerušením provádění Díla;
    8. v případě nedodržení splatností Zhotovitelem vystavených faktur se termín dokončení Díla posouvá o počet dnů, o které se Objednatel opozdil s úhradou.
    1. Jestliže se Zhotovitel domnívá, že má na základě důvodů uvedených v bodech a) až h) odstavce     tohoto článku výše nárok na prodloužení lhůty pro dokončení Díla, oznámí to písemně Objednateli bez zbytečného odkladu. V oznámení uvede důvody a předpokládanou délku prodloužení termínu provedení Díla nebo jeho jednotlivých etap nebo celků, za písemnou formu se považuje i sdělení v rámci emailové komunikace.
    2. Pokud dojde k prodloužení termínu zhotovení Díla z důvodů uvedených v bodech a) až h) odstavce tohoto článku výše, nemá Objednatel nárok na náhradu jakékoli škody či újmy.

‍

VII. VYŠŠÍ MOC

  1. Zhotovitel je zproštěn odpovědnosti za částečné nebo úplné neplnění smluvních v případě, že toto neplnění je v důsledku vyšší moci nebo nepříznivých klimatických podmínek. Za nepříznivé klimatické podmínky se považují zejména:
  1. vytrvalý hustý déšť nebo bouřky,
  2. teploty v průběhu práce pod 5 °C nebo překračující 32° C,
  3. nebo vítr přesahující rychlost 80 km /hod.

Zhotovitel je oprávněn bez dalšího přerušit práce na provádění díla, oznámit tuto skutečnost Objednateli a sdělit mu délku přerušení prací. Pokud okolnosti vyšší moci netrvají déle než 6 měsíců, smluvní strany jsou povinny nadále plnit své povinnosti ze smlouvy, přičemž lhůty plnění se prodlužují o dobu trvání vyšší moci.

  1. Případy vyšší moci prodlužují analogicky dodací lhůty. Pokud okolnosti vyšší moci trvají déle než 6 měsíců, pak ta smluvní strana, proti které působí vyšší moc, je oprávněna písemnou formou odstoupit od smlouvy.
  2. Jako případy vyšší moci platí: válka, mobilizace, živelné a jiné katastrofy, které smluvní strana nemohla předvídat ani jim zabránit.

‍

VIII. DOKONČENÍ A PŘEDÁNÍ DÍLA

  1. Po seznámení s obsluhou a předání nainstalované FVE smluvní strany sepíší předávací protokol (dále jako “Předávací protokol“). Odmítnutí podpisu ze strany Objednatele nemá vliv na předání Díla, pokud Dílo slouží svému účelu.
  2. V případě, že FVE v okamžiku předání vykazuje vady anebo nedodělky, které nebrání jejímu užívání a FVE je schopná provozu, zaznamenají se tyto vady a nedodělky na FVE do Předávacího protokolu. Zhotovitel je povinen případné vady a nedodělky odstranit do 30 kalendářních dnů od podpisu Předávacího protokolu.
  3. Pokud Objednatel odmítne FVE převzít, přestože byla FVE schopna provozu a nevykazuje vady a nedodělky, má se za to, že FVE byla řádně dokončena, a že došlo k převzetí FVE Objednatelem.
  4. Zhotovitel nenese odpovědnost za případnou pokutu ze strany distributora elektrické energie v případě neoprávněného spuštění FVE Objednatelem.

‍

IX. CENA DÍLA

  1. Celková cena Díla je výslovně sjednána v SOD a považuje se za uhrazenou dnem jejího připsání na účet Zhotovitele.
  2. V případě neuhrazení ceny díla, a to byť jen jednotlivé části, ve lhůtě splatnosti, tedy včas a řádně, je Objednatel povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 0,05 % denně z dlužné ceny díla, a to za každý započatý den prodlení. Při prodlení delším, jak 30 kalendářních dní má počínaje každým dalším dnem prodlení Zhotovitel právo na smluvní pokutu ve výši 0,5% z nezaplacené části ceny. Tímto není dotčen nárok na případně vzniklou škodu.
  3. V případě, pokud si dodání díla, a to především instalace zařízení v místě dodání, odůvodněně vyžádá použití materiálu nebo prací nad rámec materiálu nebo prací zahrnutých v ceně Díla (dále jako “Dodatečné náklady“), cena díla bude o Dodatečné náklady navýšená, ne však o více než 10% dohodnuté ceny. Zhotovitel se zavazuje oznámit Objednateli potřebu vynaložení dodatečných nákladů bez zbytečného odkladu, nejpozději v den instalace zařízení.
  4. Jestliže nebude řádně a včas cena díla ujednaná v SOD (byť z části) Objednatelem uhrazena, je Zhotovitel oprávněn od SOD odstoupit. Odstoupením od smlouvy zaniká SOD s účinky od počátku a v takovém případě jsou strany povinny vrátit si vše, co si navzájem plnily. Odstoupení od smlouvy se nedotýká nároku případně vzniklé škody Zhotoviteli.

‍

X. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

  1. Zhotovitel odpovídá za to, že FVE bude provedena podle podmínek SOD a bude mít dohodnuté vlastnosti. Zhotovitel odpovídá za vady, které FVE měla v okamžiku předání a převzetí a dále za vady, které se vyskytnou v záruční době.
  2. Zhotovitel poskytuje Objednateli záruku na jednotlivé části FVE, které mají stanovenou záruční dobu záručním listem vystavenými ze strany třetích osob – dodavatelů anebo výrobců takových částí anebo jak jsou specifikovány v nabídce (dále jako “Záruka“). Na ostatní části FVE, ke kterým takové záruční listy poskytnuty nejsou, stejně jako na FVE jako celek, se vztahuje výlučně možnost reklamace v rámci dvouleté reklamační doby.
  3. Záruka ve smyslu odst. 2. tohoto článku je stanovena jako maximální, tzn. že u částí FVE vyměněných, nově dodaných či nově nainstalovaných během této Záruky (záruční doby) nezačíná běžet nová záruční doba.
  4. Záruční doba Objednateli počíná běžet od okamžiku podpisu Předávacího protokolu ze strany Objednatele. V případě, že Objednatel odmítne podepsat Předávací protokol, záruční doba začíná běžet od okamžiku předvedení způsobilosti FVE sloužit svému účelu, což je v takovém případě v Předávacím protokolu Zhotovitelem zaznamenáno.
  5. Záruka ani možnost reklamace FVE nebo jejích částí se nevztahuje na vady a poškození způsobené zejména:some text
    1. běžným opotřebením způsobeným obvyklým používáním;
    2. mechanickým poškozením;
    3. slabým nebo žádným připojením Střídače k síti Internet, na základě čehož může dojít zejména k tomu, že-l Objednatel nebude moci provádět monitoring FVE a předejít tak včas vzniku škody na FVE;
    4. FVE bude nainstalována na místě, které nesplňuje podmínky vhodné pro umístění FVE dle instalačních podmínek výrobce jednotlivých komponent FVE, přičemž Objednatel byl na nevhodnost umístění těchto komponent FVE ze strany Zhotovitele upozorněn;
    5. chybnou a neodbornou manipulací s FVE nebo částí jinou osobou než Zhotovitelem nebo manipulací s FVE v rozporu s návodem na obsluhu FVE dodaného Zhotovitelem;
    6. nevhodným používáním FVE, vedlo-li toto nevhodné používání k poškození;
    7. působením třetích osob s výjimkou zásahů schválených Zhotovitelem;
    8. živelní pohromou či jinou vnější událostí;
    9. provedením servisního zásahu, změny nastavených parametrů Zhotovitelem FVE nebo části FVE, a to bez výslovného písemného souhlasu Zhotovitele, třetí stranou nebo Objednatelem;
    10. vady u FVE, jejíž cena byla sjednána jako nižší s ohledem na ty vady, pro které byla nižší cena Díla sjednána;
    11. nedodržením postupů uvedených v návodu k použití FVE;
    12. poškozením záruční plomby na jakékoli části FVE dodané Zhotovitelem;
    13. ve vztahu k bateriovému úložišti FVE (dále také jen „Bateriové úložiště“), pokud je součástí Díla, neumožnění provádění požadované péče o bateriové úložiště;
    14. okolnostmi nemajícími původ v dodané technologii např. pokud dojde ke snížení výkonu FVE z důvodu zastínění FVE způsobeném postavením stavby na vedlejším pozemku, případně stromem apod.
  6. Objednatel musí uplatnit reklamaci vad vždy pouze osobně nebo osobou oprávněnou jednat za Objednatele, popřípadě zmocněncem objednatele, který se prokáže platnou plnou mocí udělenou Objednatelem, a to písemně, přičemž musí obsahovat úplný a přesný popis vady a způsob odstranění vady zvolený objednatelem. Objednatel je povinen u Zhotovitele písemně reklamovat vady FVE, které nebylo možné zjistit při převzetí FVE, a to bezodkladně, nejpozději do 3 pracovních dnů od jejich zjištění, nejpozději však do skončení reklamační doby, která činí 24 měsíců od data předání FVE uvedeného v Předávacím protokolu. V případě, že reklamace bude Objednatelem uplatněna později než do 3 pracovních dnů od jejího zjištění, neodpovídá Zhotovitel za škodu vzniklou v důsledku prodlení s uplatněním reklamace. Pokud je na některé komponenty poskytnuta záruka delší než 24 měsíců, je Objednatel oprávněn uplatňovat u Zhotovitele tyto záruky dle záručních lhůt a záručních listů jednotlivých výrobců.
  7. Zhotovitel je oprávněn odstranit vadu FVE také prostřednictvím náhradního řešení, a to i za použití jiných druhů komponentů FVE tak, aby mělo Dílo minimálně vlastnosti deklarované Nabídkou Zhotovitele. Náhrada vadných komponentů za výkonnější nebo za komponenty od jiných výrobců se stejnými parametry není považována za vadu Díla.
  8. Týká-li se vada jen oddělitelné součásti FVE, může Objednatel požadovat výměnu jen této součásti.
  9. Objednatel není oprávněn ve smyslu ust. § 2615 odst. 2 OZ požadovat provedení náhradního Díla, neboť vzhledem k jeho povaze jej nelze odevzdat Zhotoviteli.
  10. Zhotovitel vyřídí reklamaci nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace a informuje o tom Objednatele, přičemž v oznámení bude uvedeno alespoň následující:some text
    1. datum uplatnění reklamace (datum přijetí vytčení vad);
    2. důvody reklamace;
    3. způsob vyřízení reklamace požadovaný Objednatelem;
    4. výsledek prohlídky reklamovaného Díla anebo jeho části Zhotovitelem nebo jeho smluvním partnerem;
    5. zdůvodnění oprávněnosti a způsob jejího vyřízení, nebo zdůvodnění zamítnutí reklamace.ftd
  11. 11.V odůvodněných případech je Zhotovitel oprávněn požadovat po Objednateli sjednání delší lhůty pro vyřízení reklamace, než která je stanovena výše a takovou žádost Objednateli odůvodnit (zejména se jedná o prodloužení reklamační lhůty výrobce).
  12. 12.Objednatel je povinen umožnit pracovníkům Zhotovitele přístup do prostor nezbytných pro odstranění vady. Pokud tak neučiní, není Zhotovitel v prodlení s termínem nastoupení na odstranění vady ani s termínem pro odstranění vady.

‍

XI. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

  1. Informační povinnost vůči Objednateli ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jako “nařízení GDPR“) související se zpracováním osobních údajů Objednatele pro účely plnění ze SOD, pro účely jednání o SOD a pro účely plnění veřejnoprávních povinností dodavatele plní Zhotovitel prostřednictvím zvláštního dokumentu, a to Zásad zpracování osobních údajů a nakládání s cookies, jež jsou přílohou SOD a jsou rovněž zveřejněny na Internetových stránkách Zhotovitele.

‍

XII. ZASÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ A UKLÁDÁNÍ COOKIES

  1. Objednatel souhlasí ve smyslu ustanovení § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti), ve znění pozdějších předpisů, se zasíláním obchodních sdělení podnikatelem (v tomto případě Zhotovitelem) na elektronickou adresu či telefonní číslo Objednatele. Svou informační povinnost vůči Objednateli ve smyslu čl. 13 nařízení GDPR související se zpracováním osobních údajů Odběratele pro účely zasílání obchodních sdělení plní Zhotovitel prostřednictvím zvláštního dokumentu, a to Zásad zpracování osobních údajů a nakládání s cookies, jež jsou přílohou SOD a jsou rovněž zveřejněny na Internetových stránkách Zhotovitele.
  2. Práva a povinnosti v oblasti ukládání tzv. „cookies“ jsou uvedena ve zvláštním dokumentu, a to v Zásadách zpracování osobních údajů a nakládání s cookies, jež jsou rovněž přílohou SOD a jsou zveřejněny na jeho Internetových stránkách a jsou tak k dispozici Objednatelům.

‍

XIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

  1. V otázkách neupravených Sod a těmito VOP se práva a povinnosti mezi smluvními stranami vycházející ze SOD řídí výlučně podle právního řádu České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku v platném a účinném znění.
  2. K rozhodování sporů jsou příslušné výlučně soudy, případně jiné orgány určené zákonem, v České republice.
  3. V případě, že kterékoliv ustanovení SOD nebo těchto VOP bude nebo stane se neplatné či neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení SOD a těchto VOP.

‍

‍

Reklamační řád

‍

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

  1. Tento reklamační řád stanovuje podmínky reklamací uplatňovaných u společnosti TRUENERGY s.r.o, IČ: 04028805, se sídlem Děpoltovická 214, 360 01 Otovice, zapsané v obchodním rejstříku Krajským soudem v Plzni pod sp.zn. C 31090 (dále jako “Zhotovitel“) Základní podmínky reklamací jsou dány všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen “VOP“), které jsou součástí smlouvy o dílo (dále jen “SOD“) uzavřené mezi Zhotovitelem a zákazníkem jako objednatelem (dále jako “Objednatel“).
  1. Zhotovitel odpovídá zákazníkovi za to, že fotovoltaická elektrárna (dále jen “FVE“) bude provedena podle podmínek uzavřené SOD včetně její příloh a VOP a bude mít dohodnuté parametry.
  2. Zhotovitel poskytuje Objednateli záruku na jednotlivé části FVE, které mají stanovenou záruční dobu záručním listem vystavenými ze strany třetích osob – dodavatelů anebo výrobců takových částí anebo jak jsou specifikovány v nabídce (dále jako “Záruka“). Na ostatní části FVE, ke kterým takové záruční listy poskytnuty nejsou, stejně jako na FVE jako celek, se vztahuje výlučně možnost reklamace v rámci dvouleté (2) reklamační doby.
  3. Záruka ve smyslu odst. 3. tohoto reklamačního řádu je stanovena jako maximální, tzn. že u částí FVE vyměněných, nově dodaných či nově nainstalovaných během této Záruky (záruční doby) nezačíná běžet nová záruční doba.
  4. Záruka ani možnost reklamace FVE nebo jejích částí se nevztahuje na vady a poškození způsobené zejména:
  1. běžným opotřebením způsobeným obvyklým používáním;
  2. mechanickým poškozením;
  3. slabým nebo žádným připojením Střídače k síti Internet, na základě čehož může dojít zejména k tomu, že Objednatel nebude moci provádět monitoring FVE a předejít tak včas vzniku škody na FVE;
  4. FVE bude nainstalována na místě, které nesplňuje podmínky vhodné pro umístění FVE dle instalačních podmínek výrobce jednotlivých komponent FVE, přičemž Objednatel byl na nevhodnost umístění těchto komponent FVE ze strany Zhotovitele upozorněn;
  5. chybnou a neodbornou manipulací s FVE nebo částí jinou osobou než Zhotovitelem nebo manipulací s FVE v rozporu s návodem na obsluhu FVE dodaného Zhotovitelem;
  6. nevhodným používáním FVE, vedlo-li toto nevhodné používání k poškození;
  7. působením třetích osob s výjimkou zásahů schválených Zhotovitelem;
  8. živelní pohromou či jinou vnější událostí;
  9. provedením servisního zásahu, změny nastavených parametrů Zhotovitelem FVE nebo části FVE, a to bez výslovného písemného souhlasu Zhotovitele, třetí stranou nebo Objednatelem;
  10. vady u FVE, jejíž cena byla sjednána jako nižší s ohledem na ty vady, pro které byla nižší cena Díla sjednána;
  11. nedodržením postupů uvedených v návodu k použití FVE;
  12. poškozením záruční plomby na jakékoli části FVE dodané Zhotovitelem;
  13. ve vztahu k bateriovému úložišti FVE (dále také jen „Bateriové úložiště“), pokud je součástí Díla, neumožnění provádění požadované péče o bateriové úložiště;
  14. okolnostmi nemajícími původ v dodané technologii např. pokud dojde ke snížení výkonu FVE z důvodu zastínění FVE způsobeném postavením stavby na vedlejším pozemku, případně stromem apod.
  1. Hodnoty, parametry a konkrétní provedení částí FVE se mohou lišit oproti sjednaným hodnotám, pokud taková odchylka nemá vliv na funkci a účel FVE.
  2. Objednatel musí uplatnit reklamaci vad vždy pouze osobně nebo osobou oprávněnou jednat za Objednatele, popřípadě zmocněncem objednatele, který se prokáže platnou plnou mocí udělenou Objednatelem, a to písemně, přičemž musí obsahovat úplný a přesný popis vady a způsob odstranění vady zvolený objednatelem. Objednatel je povinen u Zhotovitele písemně reklamovat vady FVE, které nebylo možné zjistit při převzetí FVE, a to bezodkladně, nejpozději do 3 pracovních dnů od jejich zjištění, nejpozději však do skončení reklamační doby, která činí 24 měsíců od data předání FVE uvedeného v Předávacím protokolu. V případě, že reklamace bude Objednatelem uplatněna později než do 3 pracovních dnů od jejího zjištění, neodpovídá Zhotovitel za škodu vzniklou v důsledku prodlení s uplatněním reklamace. Pokud je na některé komponenty poskytnuta záruka delší než 24 měsíců, je Objednatel oprávněn uplatňovat u Zhotovitele tyto záruky dle záručních lhůt a záručních listů jednotlivých výrobců.
  3. Zhotovitel je oprávněn odstranit vadu FVE také prostřednictvím náhradního řešení, a to i za použití jiných druhů komponentů FVE tak, aby mělo Dílo minimálně vlastnosti deklarované Nabídkou Zhotovitele. Náhrada vadných komponentů za výkonnější nebo za komponenty od jiných výrobců se stejnými parametry není považována za vadu Díla.
  4. Týká-li se vada jen oddělitelné součásti FVE, může Objednatel požadovat výměnu jen této součásti.
  5. Objednatel není oprávněn ve smyslu ust. § 2615 odst. 2 OZ požadovat provedení náhradního Díla, neboť vzhledem k jeho povaze jej nelze odevzdat Zhotoviteli.
  6. Zhotovitel vyřídí reklamaci nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace a informuje o tom Objednatele, přičemž v oznámení bude uvedeno alespoň následující:
  1. datum uplatnění reklamace (datum přijetí vytčení vad);
  2. důvody reklamace;
  3. způsob vyřízení reklamace požadovaný Objednatelem;
  4. výsledek prohlídky reklamovaného Díla anebo jeho části Zhotovitelem nebo jeho smluvním partnerem;
  5. zdůvodnění oprávněnosti a způsob jejího vyřízení, nebo zdůvodnění zamítnutí

reklamace.

  1. V odůvodněných případech je Zhotovitel oprávněn požadovat po Objednateli sjednání delší lhůty pro vyřízení reklamace, než která je stanovena výše a takovou žádost Objednateli odůvodnit (zejména se jedná o prodloužení reklamační lhůty výrobce).

‍

II. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

  1. V případě, že dojde mezi společností SOLIDSUN a zákazníkem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o dílo, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

‍